Hilfecenter

Wir möchten, dass du deine Bestellung in Ruhe zu Hause anprobieren kannst. Sollte dir ein Artikel einmal nicht passen oder gefallen, kannst du ihn selbstverständlich an uns zurücksenden. Damit alles reibungslos klappt, beachte bitte Folgendes:

Voraussetzungen

• Artikel müssen neu, ungetragen und ungewaschen sein (Originalzustand).
• Alle Etiketten/Hangtags müssen noch am Artikel befestigt sein.
• Die Ware bitte sauber und gut verpackt zurücksenden.
• Artikel mit entfernten, abgetrennten oder fehlenden Etiketten werden nicht zurückgenommen und kostenpflichtig zurückgesendet.

Fristen

• 14 Tage ab Erhalt der Ware für Anmeldung und Rückversand der Retoure.
• Nach Ablauf der Frist können Rücksendungen nicht mehr angenommen werden.

So funktioniert die Retoure

1. Rufe unser Retourenportal auf.
2. Trage Bestellnummer und verwendete E-Mail-Adresse ein.
3. Wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest.
4. Wähle die Rückversandart, drucke ggf. das Label aus und klebe es gut sichtbar auf dein Paket.
5. Bei DHL-Retouren: Abgabe in Filiale, Packstation oder Paketshop. Bei Selbstversand: Versanddienstleister frei wählbar.

Rückerstattung

• Nach Eingang und Prüfung erstatten wir den Kaufbetrag auf die ursprüngliche Zahlungsart – ggf. abzüglich 5,50 € für das kostenpflichtige DHL-Retourelabel.
• Die Bearbeitung kann bis zu 14 Werktage nach Eingang der Retoure dauern.

So funktioniert deine Rückgabe bei LABEL OF SOUL

Manchmal passt ein Teil einfach nicht – das ist völlig in Ordnung. Bei LABEL OF SOUL kannst du deine Bestellung ganz unkompliziert zurückgeben. Hier erklären wir dir Schritt für Schritt, wie es funktioniert:

1. Widerruf anmelden (innerhalb von 14 Tagen): Du hast ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhalten hast, 14 Kalendertage Zeit, um deinen Widerruf bei uns einzureichen. Nutze hierzu gern unser Retoure-Portal: www.labelofsoul.de/retoure.
2. Artikel vorbereiten: Bitte achte darauf, dass alle Artikel ungetragen und in einwandfreiem Zustand sind, mit allen Originaletiketten versehen und sorgfältig verpackt zurückgeschickt werden. Verwende gern den Originalkarton oder eine stabile Verpackung, damit die Artikel geschützt bei uns ankommen.
3. Rücksendung innerhalb von 14 Tagen: Nach der Anmeldung deines Widerrufs hast du weitere 14 Kalendertage Zeit, um das Paket an uns zurückzusenden. Unsere Rücksendeadresse:
   LABEL OF SOUL
   Am Gut Wolf 2A
   52070 Aachen
   Deutschland
4. Rückerstattung: Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir dir den Kaufbetrag. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von bis zu 14 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast.

Unsere Rückgabebedingungen – klar & fair.

Solltest du mit einem Artikel einmal nicht ganz zufrieden sein, kannst du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen. In Deutschland hast du 14 Kalendertage nach Erhalt deiner Bestellung Zeit, um den Widerruf bei uns einzureichen. Nach Eingang deines Widerrufs hast du weitere 14 Kalendertage Zeit, die Artikel an uns zurückzusenden.

Bitte achte darauf, dass sich die Ware in einem ungetragenen, originalen Zustand befindet – vollständig und sorgfältig verpackt. Auch Etiketten und sämtliche Bestandteile der Lieferung sollten beigelegt sein.

Ein direkter Umtausch ist nicht vorgesehen – du kannst aber selbstverständlich eine neue Bestellung aufgeben, sobald du den ursprünglichen Artikel zurückgesendet hast. Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von bis zu 14 Werktagen.

Damit deine Rückgabe reibungslos verläuft, findest du hier die wichtigsten Punkte:

Rückgabezeitraum: 14 Tage für die Widerrufsmeldung ab Erhalt, anschließend weitere 14 Tage für den Rückversand.

Bedingungen für die Rückgabe:

• Die Artikel befinden sich im ungetragenen, unbeschädigten Originalzustand.
• Etiketten und ggf. zusätzliche Bestandteile der Lieferung liegen vollständig bei.
• Sorgfältige Verpackung, idealerweise im Original- oder einem gleichwertigen Karton.

Wir behalten uns vor, Artikel, die getragen, beschädigt oder unvollständig zurückgesendet wurden, nicht zu erstatten.

Bearbeitungszeit & Rückerstattung: Nach Wareneingang Prüfung binnen bis zu 14 Werktagen. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 2 Werktagen nach Abschluss der Prüfung über die ursprüngliche Zahlungsart.

Rückerstattungen – Wartezeit & Ablauf

Sobald deine Rücksendung bei uns eintrifft, prüfen wir die Artikel sorgfältig. Das kann je nach Aufkommen bis zu 14 Werktage dauern. Ist alles in Ordnung, leiten wir die Erstattung ein – dein Geld ist dann in der Regel innerhalb von 2 Werktagen nach Abschluss der Prüfung auf dem ursprünglichen Zahlungsweg.

Unsere Tipps für einen schnellen Ablauf:

• Widerruf fristgerecht anmelden.
• Artikel vollständig, mit Etiketten und gut verpackt zurücksenden.
• Sendungsverfolgung nutzen und Bestellnummer beilegen.

Ja – kostenlose Zugaben müssen mit zurückgeschickt werden, wenn durch die Rückgabe die Aktionsbedingungen nicht mehr erfüllt sind. Fehlt das Gratisprodukt, kann der reguläre Einzelpreis vom Erstattungsbetrag abgezogen werden. So bleiben Aktionen fair für alle.

Bei Einsatz eines Gutscheins zahlen wir diesen Anteil nicht aus. Du erhältst stattdessen automatisch einen neuen Gutschein in gleicher Höhe per E-Mail.

Deinen Gutschein kannst du im Checkout einlösen. Öffne den Warenkorb und gib den Code in das Gutscheinfeld ein – der Betrag wird automatisch abgezogen.

Bei einer Retoure wird ein eingesetzter Gutschein nicht ausgezahlt. Du erhältst stattdessen einen neuen Gutschein per E-Mail.

Bequeme, sichere Zahlarten: Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Vorkasse/Überweisung sowie Gutscheine.

Bankverbindung für Vorkasse
Intrabel Handels GmbH
IBAN: DE67 3905 0000 1073 9422 50
BIC: AACSDE33XXX
Bitte nutze deine Bestellnummer als Verwendungszweck – so können wir die Zahlung schnell zuordnen.

Wir versenden mit DHL. Du erhältst eine Sendungsverfolgungsnummer und kannst an Packstationen oder Wunschorte liefern lassen.

In Deutschland liefern wir ab 40 € versandkostenfrei. Darunter fällt eine Pauschale von 5,90 € an. Für weitere EU-Länder werden die genauen Kosten und Laufzeiten im Checkout angezeigt.

Packstation: Versand an DHL Packstationen ist möglich. Halte Postnummer und Packstation-Adresse bereit.

Kann dein Paket nicht zugestellt werden (z. B. falsche/fehlende Adresse oder nicht rechtzeitig aus der Filiale/Packstation abgeholt), geht es automatisch an uns zurück. Wir versenden gern erneut; für den zweiten Versand berechnen wir 4,50 €. Du erhältst dazu eine kurze Info per E-Mail.

Eine persönliche Abholung von Online-Bestellungen ist derzeit nicht möglich, da Onlineshop und Ladengeschäft organisatorisch getrennt sind.

Tipp: Für Anproben vor Ort nutze bitte das Kontaktformular (Thema: Reservierungen Laden) und teile uns deine Wunsch-Artikel mit. Wir reservieren sie dir gern für ein Privateshopping in Aachen.

Damit deine Soulpieces lange schön bleiben, beachte die Hinweise in der Produktbeschreibung und auf dem Pflegeetikett. Für empfindliche Materialien empfehlen wir schonende Handwäsche oder eine professionelle Reinigung.

Trag dich bei „Benachrichtigen“ mit deiner E-Mail ein. Sobald dein Lieblingsstück wieder verfügbar ist, informieren wir dich automatisch.

Mit unserem Newsletter erfährst du zuerst von Kollektionen, Restocks und Stylingtipps. Anmeldung kostenlos & jederzeit abbestellbar. Jetzt anmelden

Codes lassen sich nicht nachträglich auf bereits abgeschlossene Bestellungen anwenden. Dein Code bleibt aber gültig und kann bei der nächsten Bestellung im Checkout eingegeben werden.

Deine Rechnung findest du im Kundenkonto unter „Bestellungen“. Dort kannst du sie als PDF herunterladen oder direkt einsehen. Wenn du kein Konto hast, nutze bitte das Kontaktformular (Thema: Rechnung).

Du hast zwei bequeme Möglichkeiten:

Solange du keine Versandbestätigung erhalten hast, prüfen wir gern, ob eine Änderung oder Stornierung möglich ist. Melde dich bitte über das Kontaktformular (Thema: Bestellung & Versand) mit deiner Bestellnummer. Ist das Paket bereits unterwegs, kannst du es nach Erhalt selbstverständlich retournieren.

Manchmal landen automatische Nachrichten im falschen Postfach. Geh am besten Schritt für Schritt vor:

• Prüfe Spam-/Junk-Ordner (manchmal auch „Werbung“).
• Füge die Absenderadresse aus deiner Bestell- oder Versandbestätigung zu deinen Kontakten hinzu.
• Kontrolliere die Schreibweise deiner E-Mail-Adresse in der Bestellung.
• Falls du mehrere Postfächer nutzt, prüfe auch alternative E-Mail-Accounts.
• Immer noch Probleme? Nutze unser Kontaktformular (Thema: Technische Probleme / Website).

Eine Adressänderung ist möglich, solange deine Bestellung noch nicht versendet oder verpackt wurde. Prüfe daher zuerst, ob bereits eine Versandbestätigung vorliegt. Wenn nein, melde dich bitte über das Kontaktformular (Thema: Bestellung & Versand) mit Bestellnummer und neuer Adresse.

Das tut uns sehr leid! Bitte sende uns, wenn möglich, Fotos des Mangels zusammen mit deiner Bestellnummer über das Kontaktformular (Thema: Beschädigte Ware). Wir prüfen das schnell und finden die beste Lösung für dich – z. B. Ersatzlieferung oder Rückerstattung.

Oh je – das sollte nicht passieren. Melde dich bitte über das Kontaktformular (Thema: Falscher Artikel) mit Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung (gern mit Foto). Wir kümmern uns um einen schnellen Austausch – für dich ohne zusätzliche Kosten.

In seltenen Fällen kann ein Artikel kurzfristig nicht verfügbar sein – wir informieren dich dann per E-Mail. Fehlt dir nach Erhalt etwas, nutze bitte das Kontaktformular (Thema: Bestellung & Versand) mit deiner Bestellnummer.

Dein Widerrufsrecht

• Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.
• Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du (oder ein benannter Dritter) die Ware erhalten hast.

Wie übst du den Widerruf aus?

• Sende uns eine eindeutige Erklärung über deinen Widerruf – am einfachsten über das Kontaktformular (Thema: Widerruf).
• Alternativ: schriftlich per Post an Label of Soul – Retoure, Am Gut Wolf 2A, 52070 Aachen, Deutschland.
• Die Frist ist gewahrt, wenn du die Mitteilung vor Ablauf der 14 Tage absendest.

Folgen des Widerrufs

• Erstattung sämtlicher Zahlungen spätestens innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.
• Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsart, die du beim Kauf verwendet hast.

Du kannst dieses Muster verwenden (freiwillig), wenn du den Vertrag widerrufen möchtest. Einfach ausfüllen und über das Kontaktformular (Thema: Widerruf) übermitteln oder per Post einsenden.

Du hast ein Anliegen? Sende es uns hier – wir melden uns in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden.